قوانین و مقررات
عنوان صفحه: قوانین و مقررات
آدرس صفحه: https://zinogold24.ir/terms
سامانه: زینو گلد
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
کاربر گرامی، قوانین و مقررات پیشرو به منزله قرارداد الکترونیکی بین شما و شرکت تجارت الکترونیک دریک ثمین به شناسه ملی ۱۴۰۱۰۶۵۱۰۰۲ و شماره ثبت ۵۸۹۲۲۳ است. تایید این سند و استفاده از خدمات سامانه زینو گلد به معنای امضای این قرارداد است. بنابراین پیش از هرگونه استفاده، این سند را بهطور کامل مطالعه فرمایید.
اطلاعات شرکت:
- نام: تجارت الکترونیک دریک ثمین
- شناسه ملی: ۱۴۰۱۰۶۵۱۰۰۲
- شماره ثبت: ۵۸۹۲۲۳
- کد پستی: ۱۵۳۳۸۶۳۸۹۳
- نشانی: تهران، خیابان سهروردی شمالی، خیابان خرمشهر، بعد از کوچه رهبر، پلاک ۹۵، طبقه ۲، ساختمان ساران
- تلفن: ۰۲۱-۸۸۱۷۵۰۳۶
- سامانه: zinogold24.ir
صفحات وابسته (جزء لاینفک این موافقتنامه)
نرخ دقیق کارمزدها، سقف و کف تراکنشها و جزئیات تحویل فیزیکی در صفحات زیر اعلام و بهروز میشود. استفاده از خدمات به معنای پذیرش آخرین نسخه همان صفحات نیز هست:
| موضوع | صفحه |
|---|---|
| کارمزد خدمات | کارمزدها |
| سقف و کف تراکنش | محدودیتهای تراکنش |
| تحویل طلای فیزیکی | تحویل طلا |
| خرید اقساطی و اعتبار طلا | خرید اقساطی طلا |
| حریم خصوصی | حریم خصوصی |
| مجوزها | مجوزها |
در صورت مغایرت بین مبالغ ذکرشده در اسناد قدیمی و صفحات بالا، آخرین نسخه منتشرشده در همان صفحات معتبر است.
۱. تعاریف اولیه
۱. زینو گلد / سامانه: بستر نرمافزاری شرکت تجارت الکترونیک دریک ثمین برای خرید، فروش، نگهداری، سپردهگذاری و تبدیل طلا و خدمات مرتبط در دامنه zinogold24.ir و اپلیکیشنها یا کانالهای وابسته.
۲. شرکت: شرکت تجارت الکترونیک دریک ثمین (شناسه ملی ۱۴۰۱۰۶۵۱۰۰۲، شماره ثبت ۵۸۹۲۲۳) بهعنوان طرف قرارداد کاربر و مالک سامانه زینو گلد.
۳. کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که با افتتاح حساب کاربری و پذیرش این موافقتنامه از خدمات سامانه استفاده میکند.
۴. حساب کاربری: حساب اختصاصی کاربر پس از ثبتنام و احراز هویت. هر شخص حقیقی صرفاً یک حساب کاربری میتواند داشته باشد مگر خلاف آن اعلام شود.
۵. حساب طلا / موجودی طلا: میزان طلای ثبتشده به نام کاربر در دفاتر الکترونیک سامانه بر مبنای طلای ۱۸ عیار (عیار ۷۵۰) یا معادلسازی اعلامشده در سامانه.
۶. کیف پول ریالی: موجودی ریالی کاربر در سامانه که از طریق درگاه پرداخت یا سایر ابزارهای بانکی قابل شارژ است و حاصل فروش طلا به آن واریز میشود؛ کاربر میتواند موجودی را به حساب بانکی متعلق به خود برداشت کند.
۷. سپرده طلا: خدمت نگهداری و مدیریت موجودی طلای کاربر نزد سامانه مطابق شرایط اعلامی.
۸. کارت پایه طلا / کارت طلا: کارت بانکی/پرداختی صادرشده با همکاری بانک عامل که به موجودی طلا یا حساب مرتبط کاربر متصل است و امکان استعلام موجودی، تبدیل طلا به ریال و پرداخت/برداشت از طریق شبکه پرداخت (از جمله POS) را فراهم میکند.
۹. بانک عامل: بانک یا موسسه اعتباری همکار زینو گلد برای صدور کارت پایه طلا، افتتاح/پشتیبانی سپرده بانکی مرتبط، و خدمات بانکی/پرداختی وابسته. در شرایط فعلی، بانک عامل موسسه مالی و اعتباری ملل است. در صورت تغییر بانک عامل در آینده، نام بانک یا موسسه جدید از طریق سامانه (از جمله همین صفحه قوانین، صفحه کارمزدها یا اطلاعیههای رسمی zinogold24.ir) اعلام میشود و از تاریخ اعلام، مراد از «بانک عامل» در این موافقتنامه همان نهاد اعلامشده خواهد بود.
۱۰. تبدیل آنی: فروش/تبدیل بخشی از موجودی طلا به ریال در لحظه تراکنش کارت یا POS بر اساس قیمت لحظهای سامانه.
۱۱. خدمات: کلیه قابلیتهای سامانه از جمله خرید و فروش طلا، سپرده طلا، صدور کارت پایه طلا، تبدیل آنی، برداشت، تحویل فیزیکی و پشتیبانی.
۱۲. اطلاعات شخصی: اطلاعاتی مانند ایمیل، تلفن همراه، کد ملی، شماره حساب/شبا که بهتنهایی یا در ترکیب با سایر دادهها هویت کاربر را مشخص میکند.
۱۳. موافقتنامه: سند حاضر و ضمائم آن، از جمله سیاست حریم خصوصی و صفحات کارمزدها، محدودیت تراکنش و تحویل طلا. این موافقتنامه الحاقی و الکترونیکی مطابق قانون تجارت الکترونیکی است.
۲. تعهدات اساسی و تغییرناپذیر شرکت
۱. شرکت متعهد است نسبت به ثبت شفاف معاملات و موجودی طلا و ریال کاربر اقدام کند و از خالیفروشی خودداری نماید.
۲. شرکت متعهد است پس از درخواست معتبر کاربر مبنی بر دریافت طلای معادل موجودی (در صورت فعال بودن خدمت تحویل)، نسبت به تحویل مطابق صفحه تحویل طلا اقدام کند. محدودیتهای عملیاتی (تعطیلات رسمی، ساعت کاری، هماهنگی خزانه) ممکن است در زمان تحویل تأخیر ایجاد کند، ولی نباید به منزله امتناع از تحویل باشد.
۳. در صورت ثبت درخواست برداشت ریالی معتبر، پس از استعلام حساب بانکی متعلق به کاربر، وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری از طریق ساتنا یا پایا به حساب کاربر منتقل میشود، مگر محدودیت بانکی یا دستور مرجع صالح مانع باشد. حداقل و سقف برداشت در صفحه محدودیتهای تراکنش اعلام میشود.
۳. محدوده موافقتنامه و مقررات حاکم
۱. تمامی خدمات در دسترس در سامانه توسط شرکت تجارت الکترونیک دریک ثمین ارائه میشود و این سند بر وبسایت، اپلیکیشن، شعب، همکاران تجاری و بسترهای وابسته حاکم است.
۲. ایجاد حساب کاربری یا استفاده داوطلبانه از هر خدمت، از جمله ثبت سفارش، به معنای آگاهی از شرایط استفاده و حریم خصوصی و پذیرش کامل آنهاست.
۳. مفاد این موافقتنامه از نخستین استفاده از خدمات تا زمان وجود حساب کاربری (فعال یا غیرفعال) حاکم است. پس از لغو حساب، مفاد سند همچنان بر پیامدهای اقدامات پیش از لغو حاکم میماند.
۴. شرکت میتواند شرایط استفاده یا حریم خصوصی را تغییر دهد. تغییرات با بهروزرسانی همین صفحه و صفحات وابسته اعلام میشود و در صورت امکان از طریق اعلان/پیامک اطلاعرسانی میگردد. تداوم استفاده به معنای پذیرش تغییرات است.
۵. عدم اجرای موقت بخشی از شرایط، بهمعنای اسقاط حق اجرای بعدی نیست.
۶. بهرهگیری از برخی خدمات ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی همان خدمت باشد.
۷. خدمات اشخاص ثالث (از جمله بانک عامل، درگاه پرداخت و پیامکرسان) تابع مستندات خود ایشان نیز هست؛ جز در موارد تصریحشده، شرکت مسئول تعهدات آن اشخاص نیست.
۴. حساب کاربری و احراز هویت
۱. برای استفاده از خدمات، کاربر باید فرم ثبتنام را تکمیل و حساب کاربری ایجاد کند و اطلاعات دقیق و معتبر ارائه دهد. با توجه به ماهیت مبادلات مالی و سرمایهگذاری، احراز هویت الزامی است و اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد و در صورت نیاز مدارک هویتی اخذ میشود. برای واریز و برداشت، شماره شبای حساب بانکی متعلق به کاربر باید ثبت شود.
۲. سامانه مجاز است بهصورت مستقیم یا با واسطه، اطلاعات لازم برای تأیید هویت را از مراجع قانونی کسب کند و مدارک تکمیلی مطالبه نماید.
۳. کاربر در زمان ثبتنام باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته و دارای اهلیت معاملاتی باشد. افراد زیر ۱۸ سال صرفاً با نمایندگی ولی یا قیم قانونی و ارائه مستندات مجازند.
۴. اشخاص حقوقی ثبتشده و فعال در اداره ثبت شرکتها میتوانند از طریق نماینده دارای اختیار عضو شوند؛ اقدامات نماینده به منزله اقدام شخص حقوقی است.
۵. کاربر مسئول حفظ نام کاربری، رمز عبور و دسترسی به سیمکارت است و هر فعالیت تحت حساب وی منتسب به اوست. ادعا مبنی بر اقدام اشخاص ثالث در حساب کاربری مسموع نیست مگر با اثبات قصور سامانه.
۶. ثبتنام صرفاً با اطلاعات هویتی و تماس متعلق به خود کاربر مجاز است. در صورت مغایرت، سامانه حق تعلیق یا لغو عضویت را دارد.
۷. پیش از انتقال یا فروش سیمکارت، کاربر باید شماره تماس خود را در سامانه بهروزرسانی کند.
۸. سطح خدمات قابل ارائه ممکن است متناسب با سطح احراز هویت و حجم معاملات شخصیسازی شود.
۹. استفاده از برخی خدمات مستلزم احراز هویت غیرحضوری و معرفی حساب بانکی به نام کاربر است.
۱۰. انتقال حساب کاربری به غیر ممنوع است.
۱۱. درخواست لغو عضویت در صورت صفر بودن موجودی ریالی و طلا قابل اجراست؛ در غیر این صورت ابتدا باید موجودی از طریق فروش، انتقال مجاز یا تحویل تسویه شود. اطلاعات حسابهای لغوشده لزوماً از پایگاه داده پاک نمیشود.
۵. حقوق و تعهدات سامانه
۱. سامانه متعهد است همواره نسبت به موجودی طلای کاربران رویکرد شفاف داشته و مسئولیت حفظ و نگهداری طلای معادل موجودی ثبتشده را در چارچوب این موافقتنامه بر عهده گیرد.
۲. با توجه به قوانین جاری و شرایط بازار، سامانه میتواند برای خرید و فروش، تبدیل، برداشت و صدور کارت محدودیتهایی تعیین کند. جزئیات در صفحه محدودیتهای تراکنش آمده است.
۳. همزمان با انجام عملیات خرید، فروش، برداشت، تبدیل آنی، انتقال یا درخواست تحویل، کارمزدهای سامانه دریافت میگردد. تعرفه در صفحه کارمزدها درج میشود.
۴. برداشت صرفاً به شماره حساب/شبا/کارت بانکی متعلق به خود کاربر انجام میشود. حداقل مبلغ قابل برداشت در صفحه محدودیتهای تراکنش اعلام شده است.
۵. اگر اشتباهاً یا بهدلیل تداخل سیستمی، اعتبار یا دارایی در کیف پول کاربر افزوده یا کاسته شود، سامانه میتواند بدون نیاز به اقدام قضایی وضعیت را اصلاح کند و کاربر از این حیث ادعایی نخواهد داشت.
۶. در صورت دستور مقام قضایی یا انتظامی مبنی بر غیرقانونی بودن فعالیت کاربر یا توقیف، حساب کاربری، موجودی طلا و کیف پول تا تعیین تکلیف نهایی مسدود میگردد.
۷. سامانه دستورات کاربران را به نام و حساب آنان انجام میدهد و رابطه طرفین مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی نیست.
۸. با توجه به نوسان قیمت، خرید طلا تنها پس از پرداخت و نهاییسازی سامانه قطعی است.
۹. شرکت هیچ تعهدی نسبت به معاملات خارج از سامانه ندارد.
۶. خرید و فروش طلا
۱. قیمت طلا تابع قیمت بازار و سازوکار قیمتگذاری لحظهای سامانه است.
۲. پس از ثبت نهایی خرید یا فروش و پرداخت/کسر موجودی، امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود ندارد و کاربر حق فسخ را از خود سلب میکند (جز الزام قانونی یا خطای اثباتشده سامانه).
۳. مسئولیت سرمایهگذاری و سود و زیان ناشی از نوسان قیمت تماماً با کاربر است.
۴. کاربر باید صرفاً از حساب بانکی متعلق به خود شارژ کند؛ در غیر این صورت سامانه میتواند معامله را ابطال یا مسدود کند.
۵. در صورت ناموفق شدن تراکنش و بازگشت وجه به کارت، سامانه مسئول تغییر قیمت محصول نیست و معامله بعدی با قیمت لحظهای انجام میشود.
۷. سپرده طلا
۱. با استفاده از خدمت سپرده طلا، موجودی طلای کاربر طبق شرایط اعلامی سامانه نگهداری میشود.
۲. حداقل موجودی، کارمزد نگهداری سامانهای، امکان افزایش/کاهش، تبدیل به ریال و محدودیتها در صفحات کارمزدها، محدودیتهای تراکنش و راهنمای سپرده طلا اعلام میشود.
۳. در مواردی که افتتاح یا نگهداری سپرده نزد بانک عامل انجام میشود، کارمزد افتتاح سپرده و هرگونه تعرفه بانکی مربوط، عیناً مطابق اعلام بانک عامل است. زینو گلد در تعیین این مبالغ هیچ دخل و تصرفی ندارد و هر عددی که بانک عامل اعلام کند، همان از کاربر وصول میشود. بانک عامل فعلی موسسه مالی و اعتباری ملل است و در صورت تغییر، در سامانه اعلام خواهد شد.
۴. سپرده طلا در سامانه بهخودیخود بهمعنای سپرده بانکی مشمول قوانین خاص بانکی نیست، مگر صراحتاً بهعنوان محصول مشترک با بانک عامل معرفی شده باشد؛ در حالت اخیر، علاوه بر این موافقتنامه، ضوابط بانک عامل نیز حاکم است.
۵. سود قطعی ریالی تعهد نمیشود مگر در طرحهایی که صراحتاً اعلام شده باشد.
۸. کارت پایه طلا و خدمات بانک عامل
۸-۱. ماهیت خدمت
۱. صدور کارت پایه طلا با همکاری بانک عامل انجام میشود. در شرایط فعلی بانک عامل، موسسه مالی و اعتباری ملل است. زینو گلد بستر نرمافزاری اتصال موجودی طلا به کارت و فرآیند تبدیل را فراهم میکند. در آینده در صورت تغییر بانک عامل، مراتب از طریق سامانه اعلام میشود و خدمات کارت با بانک اعلامشده ادامه مییابد.
۲. کارت تابع مقررات بانک مرکزی، ضوابط بانک عامل و شبکه پرداخت کشور است.
۳. مدیریت موجودی طلای ثبتشده در سامانه با شرکت است؛ فرآیندهای بانکی صدور و پذیرش کارت حسب مورد توسط بانک عامل یا شبکه بانکی انجام میشود.
۸-۲. استعلام موجودی، تبدیل و برداشت آنی از POS
۱. هنگام استفاده از کارت در POS، درگاه اینترنتی یا برداشت مجاز، سامانه میتواند موجودی طلا را استعلام کند.
۲. سامانه مجاز است بهصورت آنی معادل ریالی مبلغ تراکنش را از محل موجودی طلا محاسبه، تبدیل و برای تسویه استفاده کند.
۳. مبنای تبدیل، قیمت لحظهای اعلامی سامانه در لحظه پردازش است. کاربر با فعالسازی و استفاده از کارت این سازوکار را میپذیرد.
۴. پس از تبدیل موفق و کسر موجودی طلا، بهدلیل تغییر بعدی قیمت، بازگشت به وضعیت قبل ممکن نیست.
۵. کارمزد صدور، تمدید و صدور مجدد/المثنی کارت پایه طلا تماماً مطابق تعرفه اعلامی بانک عامل است. زینو گلد این مبالغ را تعیین نمیکند، تغییر نمیدهد و در آن دخل و تصرفی ندارد؛ هر مبلغی بانک عامل اعلام کند عیناً از کاربر دریافت میشود. جزئیات در صفحه کارمزدها آمده است.
۶. کارمزد تبدیل آنی در سهم سامانه (در صورت وجود) طبق صفحه کارمزدها و کارمزدهای شبکه پرداخت طبق ضوابط شاپرک/بانک عامل است.
۷. سقف روزانه/ماهانه تبدیل، پرداخت و برداشت کارت در صفحه محدودیتهای تراکنش و ضوابط بانک عامل اعمال میشود.
۸. در تراکنش ناموفق یا برگشتی، اصلاح موجودی طبق لاگ سیستمی و رویه شاپرک/بانک عامل انجام میشود.
۸-۳. تعهدات کاربر
۱. اطلاعات کارت (شماره، CVV2، رمز، OTP) محرمانه است.
۲. مفقودی یا سرقت باید فوراً از طریق سامانه و کانالهای بانک عامل اعلام شود. خسارت پیش از اعلام معتبر بر عهده کاربر است مگر تقصیر اثباتشده سامانه.
۳. استفاده از کارت صرفاً برای مصارف قانونی مجاز است.
۴. صدور کارت منوط به احراز هویت و تأیید صلاحیت توسط سامانه و بانک عامل است.
۸-۴. حدود مسئولیت کارت
۱. اختلال شبکه بانکی، شاپرک، شتاب، POS پذیرنده یا محدودیتهای بانک عامل خارج از کنترل کامل سامانه است؛ با این حال سامانه برای رفع مغایرت همکاری میکند.
۲. در اختلافات تراکنش کارت، سوابق زینو گلد، بانک عامل و سوئیچ پرداخت ملاک بررسی اولیه است.
۹. کارمزد خدمات
۱. سامانه در ازای هر معامله (خرید یا فروش) و سایر خدمات سامانهای، کارمزد را طبق صفحه کارمزدها محاسبه و دریافت میکند. هنگام خرید، کارمزد به مبلغ افزوده و هنگام فروش از وجه حاصل کسر میشود.
۲. هنگام تحویل طلا، کارمزد تحویل، ضرب و فرآوری طبق همان صفحه و صفحه تحویل طلا دریافت میشود.
۳. کاربران موظفاند پیش از هر تراکنش، تعرفه روز را در صفحه کارمزدها بررسی کنند.
۴. کارمزدها صرفاً از طریق سامانه یا مسیر اعلامی دریافت میشود؛ هرگونه دریافت/پرداخت خارج از این مسیر ارتباطی با شرکت ندارد.
۵. سامانه در کارمزد درگاه واریز و برداشت ریالی لزوماً ذینفع نیست و آن مبلغ تابع مقررات بانک مرکزی و پرداختیار است.
۶. کارمزد صدور کارت پایه طلا و کارمزد افتتاح سپرده نزد بانک عامل، عیناً مطابق تعرفه بانک عامل است. شرکت تجارت الکترونیک دریک ثمین (زینو گلد) در تعیین این نرخها هیچ دخل و تصرفی ندارد؛ هر عددی بانک عامل اعلام کند همان اخذ میشود و تغییر تعرفه از سوی بانک عامل نیز بدون دخالت سامانه برای کاربر لازمالاتباع است. بانک عامل فعلی موسسه مالی و اعتباری ملل است و تغییر احتمالی آن در سامانه اعلام میشود.
۱۰. اعتبار طلا، خرید اقساطی و توثیق
۱. سامانه میتواند خدماتی شامل اعتبار با پشتوانه طلا، خرید طلا با اعتبار و تسویه تا پایان ماه، و تسهیلات خرید اقساطی از مسیر تأمینکننده همکار ارائه دهد. جزئیات هر مسیر در صفحه خرید اقساطی طلا و شرایط همان طرح اعلام میشود.
۲. برای کاهش ریسک نکول، طلای مرتبط با اعتبار یا تسهیلات ممکن است نزد سامانه توثیق شود. تا تسویه کامل، امکان فروش، انتقال یا برداشت طلای توثیقی وجود ندارد؛ مگر خلاف آن در شرایط طرح تصریح شده باشد.
۳. پس از تسویه کامل، توثیق برداشته میشود. در صورت عدم پرداخت در مواعد مقرر، سامانه یا تأمینکننده مطابق شرایط طرح مجاز به برداشت از محل طلای توثیقی برای تسویه بدهی هستند.
۴. بخشی از شرایط مسیر تسهیلات تابع ضوابط تأمینکننده همکار است. هزینه تأمین اعتبار و کارمزد خرید طلا ممکن است جداگانه محاسبه شود.
۵. استفاده از این خدمات منوط به احراز هویت، پذیرش شرایط طرح و نمایش و تأیید مبالغ و اقساط پیش از نهایی شدن درخواست است.
۱۱. تحویل طلای فیزیکی
جزئیات کامل خدمت تحویل، حداقل وزن قابل تحویل، محل تحویل، نوع شمش و هزینه ضرب/بستهبندی در صفحه تحویل طلا آمده است. خلاصه مقررات:
۱. کاربر در صورت داشتن موجودی کافی میتواند از طریق سامانه درخواست تحویل ثبت کند. پس از ثبت، طی ساعات کاری برای هماهنگی تماس گرفته میشود.
۲. حداقل وزن قابل تحویل، مضارب وزن شمش و سقف روزانه/ماهانه تحویل طبق صفحه تحویل طلا و صفحه محدودیتهای تراکنش است.
۳. در زمان ثبت درخواست، هزینه ضرب، بستهبندی و تحویل طبق تعرفه همان لحظه دریافت میشود.
۴. در صورت لغو مجاز درخواست طبق رویه سامانه، هزینه قابل استرداد طبق همان صفحه بازگردانده میشود.
۵. طلا فقط به شخص کاربر یا وکیل قانونی با ارائه کارت ملی تحویل میشود.
۶. طلای تحویلی در قالب شمش با مشخصات استاندارد اعلامشده در صفحه تحویل ارائه میشود و حسب مورد دارای کد قابل استعلام است.
۷. امکان فروش مجدد طلای فیزیکی تحویلشده به سامانه، صرفاً در صورت اعلام و فعال بودن این خدمت، وجود دارد.
۱۲. حقوق و تعهدات کاربر
۱. کاربر متعهد به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات مبارزه با پولشویی و مفاد این موافقتنامه است.
۲. کاربر حق ندارد از سامانه بهگونهای استفاده کند که به سامانه یا سایر کاربران آسیب وارد کند.
۳. علامت تجاری زینو گلد، دامنه، طراحی و حقوق مالکیت فکری متعلق به شرکت است.
۴. کاربر ارسال پیامک و اعلان درونبرنامهای برای موضوعات مرتبط با خدمت را میپذیرد و با ارسال، محتوا ابلاغشده تلقی میشود.
۵. در صورت فوت کاربر، وراث با ارائه گواهی انحصار وراثت و مدارک لازم میتوانند درخواست تعیین تکلیف موجودی دهند.
۶. مسئولیت خسارت ناشی از بیتوجهی به این ضوابط با کاربر است.
۱۳. امنیت و محرمانگی
۱. حفاظت از اطلاعات شخصی از اصول حرفهای سامانه است. جزئیات در حریم خصوصی آمده است.
۲. سامانه نسبت به ضعف ایمنی سختافزار کاربر، استفاده از نسخههای غیرمعتبر، و در اختیار گرفتن رمز توسط اشخاص ثالث مسئولیتی ندارد.
۳. اطلاعات شخصی بدون اذن در اختیار ثالث قرار نمیگیرد، مگر بهحکم قانون یا دستور مقام صالح، یا در حد ضروری برای ارائه خدمت (از جمله بانک عامل و پرداختیار).
۴. هرگونه تلاش برای استخراج سورسکد، اخلال، دادهکاوی غیرمجاز یا دسترسی غیرقانونی تخلف است و میتواند منجر به مسدودی و پیگرد شود.
۱۴. تعلیق و قطع دسترسی
۱. نقض قوانین کشور، مصوبات بانک مرکزی، جرائم رایانهای، نقض حقوق سامانه یا این موافقتنامه، به سامانه اختیار میدهد معاملات مرتبط را ابطال و حسب مورد صرفاً اصل وجه را بازگرداند و دسترسی را موقت یا دائم قطع کند.
۲. در صورت فعالیت مشکوک، دسترسی تا پایان بررسی معلق میشود؛ تعلیق رافع تعهدات قبلی کاربر نیست.
۱۵. حد مسئولیت سامانه
۱. سامانه مسئول حفظ و تحویل دارایی مطابق این مقررات است، ولی مسئول زیان ناشی از نوسان قیمت یا تصمیم سرمایهگذاری کاربر نیست.
۲. اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش ثبت نشده باشد، مسئولیت محدود به استرداد اصل مبلغ است، نه قیمت روز طلا.
۳. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم قابل اثبات ناشی از تقصیر سامانه است و شامل عدمالنفع و خسارت تبعی نمیشود.
۴. فورس ماژور (حملات سایبری سازمانیافته، اختلال اینترنت، مسدودی حسابهای بانکی، قطعی برق گسترده، بلایای طبیعی، دستورات قضایی/حاکمیتی و نظایر آن) رافع یا محدودکننده مسئولیت در دوره وقوع است.
۵. در صورت توقف فعالیت به دستور مقام اداری، قانونی یا قضایی یا اختلال سیستم پرداخت کشور، تا رفع مانع مسئولیتی از بابت خسارت متوجه سامانه نیست.
۱۶. قانون حاکم و حل اختلاف
۱. قانون حاکم، قوانین شکلی و ماهوی جمهوری اسلامی ایران است.
۲. در صورت اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی پیگیری میشود.
۳. در صورت لاینحل ماندن ظرف ۱۰ روز کاری، موضوع به درخواست هر یک از طرفین از طریق مذاکره، داوری مرضیالطرفین یا مراجع صالح قضایی قابل پیگیری است. محل اقامت قانونی شرکت، نشانی مندرج در ابتدای این سند است.
۱۷. پشتیبانی
۱. امکان معامله آنلاین طبق ساعات اعلامی سامانه در اختیار کاربران است.
۲. اعلام اشکال، سوال و پیشنهاد از طریق تیکت، تلفن ۰۲۱-۸۸۱۷۵۰۳۶ یا سایر کانالهای رسمی در zinogold24.ir انجام میشود.
۳. پیش از طرح درخواست، مراجعه به راهنما و سوالات متداول توصیه میشود.
۱۸. مفاد پایانی
۱. ابطال جزئی یکی از بندها موجب بیاعتباری کل موافقتنامه نیست.
۲. این سند همراه با حریم خصوصی، کارمزدها، محدودیتهای تراکنش، تحویل طلا و خرید اقساطی طلا مجموعه شرایط استفاده از زینو گلد را تشکیل میدهد.
با ثبتنام یا استفاده از خدمات، کاربر تأیید میکند که متن حاضر را خوانده، فهمیده و پذیرفته است.